Terma dan Syarat Perkhidmatan

1. Maklumat pembekal

SPG Alarm System. No. pendaftaran perniagaan SSM: 001503308-U. Alamat: 96 Taman Kekwa, Jalan Kekwa, 70200 Seremban, Negeri Sembilan. Telefon: 018-208 2669 / 019-623 3333. E-mel: spgalarmsystem@gmail.com. Laman web: spg-service-booking.mrkenny94.chatgpt.site.

1. Supplier information

SPG Alarm System. SSM business registration no.: 001503308-U. Address: 96 Taman Kekwa, Jalan Kekwa, 70200 Seremban, Negeri Sembilan. Phone: 018-208 2669 / 019-623 3333. Email: spgalarmsystem@gmail.com. Website: spg-service-booking.mrkenny94.chatgpt.site.

2. Skop dan dokumen kontrak

Terma ini terpakai kepada tempahan, lawatan, pemeriksaan, pembekalan barang, pemasangan, pembaikan, penyelesaian masalah, penyelenggaraan dan tuntutan waranti SPG.

Kontrak terdiri daripada quotation atau work order yang diterima, invoice, perubahan bertulis yang diluluskan, terma ini dan Notis Privasi. Butiran khusus dalam dokumen yang diterima mengatasi terma umum ini bagi perkara yang sama, setakat dibenarkan undang-undang.

2. Scope and contract documents

These terms apply to SPG bookings, visits, inspections, supply of goods, installation, repairs, troubleshooting, maintenance and warranty claims.

The contract consists of the accepted quotation or work order, invoice, approved written variations, these terms and the Privacy Notice. Specific terms in an accepted document prevail over these general terms for the same subject, to the extent permitted by law.

3. Penerimaan dan komunikasi elektronik

Pelanggan menerima terma ini apabila menanda kotak persetujuan, menerima quotation melalui WhatsApp atau e-mel, membayar fi atau deposit, menandatangani dokumen, atau membenarkan SPG memulakan kerja selepas terma diberikan.

WhatsApp, e-mel, resit pembayaran dan rekod elektronik boleh digunakan sebagai bukti arahan, penerimaan dan perubahan. Janji lisan hanya mengubah skop atau harga selepas disahkan secara bertulis.

3. Acceptance and electronic communications

The customer accepts these terms by ticking the acceptance box, accepting a quotation through WhatsApp or email, paying a fee or deposit, signing a document, or allowing SPG to begin after the terms have been provided.

WhatsApp, email, payment receipts and electronic records may evidence instructions, acceptance and changes. An oral promise changes the scope or price only after written confirmation.

4. Tempahan lawatan RM80

Borang dalam talian ialah permintaan tempahan dan bukan pengesahan serta-merta. Tempahan disahkan hanya apabila SPG membalas melalui WhatsApp. SPG akan mengakui permintaan dalam satu hari bekerja.

Fi RM80 ialah jumlah penuh untuk lawatan ke alamat yang dipersetujui dan pemeriksaan awal sahaja. Tiada caj tempahan tambahan. Alat ganti, pembaikan dan kerja tambahan tidak termasuk dan memerlukan harga serta persetujuan berasingan.

Setiap slot diperuntukkan sehingga dua jam. Masa ketibaan ialah masa yang dipersetujui tetapi mungkin berubah secara munasabah kerana trafik atau kerja sebelumnya; SPG akan memaklumkan kelewatan yang ketara.

4. RM80 service visit booking

The online form is a booking request, not immediate confirmation. A booking is confirmed only when SPG replies through WhatsApp. SPG will acknowledge the request within one business day.

RM80 is the total fee for the agreed call-out and preliminary inspection only, with no additional booking charge. Parts, repairs and additional work are excluded and require a separate price and approval.

Up to two hours are allocated for each slot. The agreed arrival time may vary reasonably because of traffic or earlier work; SPG will notify the customer of a material delay.

5. Pembatalan, penjadualan semula dan bayaran balik

Bayaran balik di bawah klausa ini diproses dalam tiga hari bekerja, biasanya ke kaedah atau akaun pembayaran asal.

• Sebelum pengesahan: pembatalan menerima bayaran balik penuh.
• Jika masa pilihan tidak dapat disahkan dan pelanggan tidak menerima masa alternatif: bayaran balik penuh.
• Selepas pengesahan, pembatalan sekurang-kurangnya 24 jam lebih awal: bayaran balik penuh.
• Penjadualan semula sekurang-kurangnya 24 jam lebih awal: dibenarkan sekali tanpa caj.
• Pembatalan kurang daripada 24 jam: tiada bayaran balik tunai, tetapi fi boleh dipindahkan sekali ke tarikh baharu dalam masa 30 hari.
• Jika pelanggan tiada, akses tidak diberi, atau lawatan telah dibuat: RM80 dianggap digunakan untuk slot dan lawatan tersebut.
• Jika SPG membatalkan tempahan yang disahkan: pelanggan memilih tarikh baharu atau bayaran balik penuh.

5. Cancellation, rescheduling and refunds

Refunds under this clause are processed within three business days, normally to the original payment method or account.

• Before confirmation: cancellation receives a full refund.
• If the requested time cannot be confirmed and the customer declines an alternative: full refund.
• After confirmation, cancellation at least 24 hours in advance: full refund.
• Rescheduling at least 24 hours in advance: allowed once without charge.
• Cancellation within 24 hours: no cash refund, but the fee may be transferred once to a new date within 30 days.
• If the customer is absent, access is unavailable, or the visit has been performed: RM80 is treated as used for that slot and visit.
• If SPG cancels a confirmed booking: the customer chooses a new date or full refund.

6. Quotation, harga dan tempoh sah

Quotation dibuat berdasarkan maklumat pelanggan dan keadaan yang boleh dilihat semasa penyediaan. Harga meliputi item dan kerja yang dinyatakan sahaja. Cukai, penghantaran atau caj wajib lain, jika berkenaan, akan dinyatakan sebelum penerimaan.

Quotation sah untuk tempoh yang tercatat. Jika tiada tempoh dinyatakan, ia sah selama 30 hari, tertakluk kepada ketersediaan stok dan perubahan kos pembekal sebelum penerimaan.

6. Quotations, price and validity

A quotation is based on customer information and conditions reasonably visible when prepared. The price covers only listed items and work. Any applicable tax, delivery or other mandatory charge will be disclosed before acceptance.

A quotation is valid for the stated period. If none is stated, it is valid for 30 days, subject to stock availability and supplier cost changes before acceptance.

7. Deposit dan pesanan khas

Jumlah deposit dan tarikh bayaran akan dinyatakan dalam quotation. SPG tidak perlu menempah bahan atau menetapkan tarikh pemasangan sehingga deposit yang dipersetujui diterima.

Bagi barang yang ditempah khas, bahagian deposit yang mewakili kos pembekal yang sebenar dan tidak boleh diperoleh semula boleh ditolak daripada bayaran balik, dengan penjelasan kos kepada pelanggan. Baki yang tidak digunakan hendaklah dipulangkan.

7. Deposits and special orders

The deposit amount and due date will be stated in the quotation. SPG need not order materials or reserve an installation date until the agreed deposit is received.

For specially ordered goods, the portion of a deposit representing actual, non-recoverable supplier costs may be deducted from a refund with an explanation to the customer. Any unused balance must be returned.

8. Pembayaran dan ansuran

Baki perlu dibayar pada tarikh yang dinyatakan dalam quotation atau invoice; jika tiada tarikh dinyatakan, bayaran perlu dibuat apabila invoice diterima. Pembayaran hanya dianggap selesai selepas dana diterima dan dikenal pasti.

Pelan ansuran hanya sah jika jumlah, bilangan ansuran dan rekod bayaran dipersetujui secara bertulis. Jika bayaran lewat, SPG boleh memberi notis dan menangguhkan kerja, penghantaran atau servis bukan kecemasan sehingga akaun dikemas kini. Faedah atau caj lewat tidak dikenakan melainkan dipersetujui secara bertulis dan dibenarkan undang-undang.

8. Payment and instalments

The balance is due on the date stated in the quotation or invoice; if no date is stated, payment is due upon receipt. Payment is complete only after funds are received and identified.

An instalment plan is valid only when the total, number of instalments and payment record are agreed in writing. If payment is overdue, SPG may give notice and suspend work, delivery or non-emergency service until the account is brought up to date. No interest or late fee applies unless agreed in writing and permitted by law.

9. Kuasa dan maklumat pelanggan

Pelanggan mengesahkan bahawa dia ialah pemilik, penghuni atau wakil yang diberi kuasa untuk meminta kerja di premis tersebut. Pelanggan bertanggungjawab mendapatkan kebenaran pengurusan, pemilik, strata atau pihak berkuasa yang diperlukan.

Pelanggan hendaklah memberi maklumat yang tepat mengenai masalah, sistem sedia ada, pengubahsuaian terdahulu, bahaya, bekalan elektrik, rangkaian dan keperluan khas. SPG tidak bertanggungjawab atas kesan yang berpunca semata-mata daripada maklumat penting yang disembunyikan atau salah.

9. Customer authority and information

The customer confirms that they are the owner, occupier or authorised representative entitled to request work at the premises. The customer is responsible for obtaining any required management, owner, strata or authority approval.

The customer must provide accurate information about the fault, existing system, earlier modifications, hazards, electrical supply, network and special requirements. SPG is not responsible for consequences caused solely by material information that was concealed or incorrect.

10. Akses dan keselamatan tapak

Pelanggan hendaklah menyediakan akses yang munasabah, ruang kerja selamat, bekalan elektrik atau internet yang diperlukan, dan memastikan kanak-kanak, haiwan peliharaan, kenderaan serta barang berharga jauh daripada kawasan kerja.

SPG boleh menghentikan atau menangguhkan kerja jika keadaan tidak selamat, akses tidak mencukupi, kerja yang diminta menyalahi undang-undang, atau terdapat risiko kerosakan yang tidak dipersetujui. Sebab dan tindakan seterusnya akan dimaklumkan.

10. Site access and safety

The customer must provide reasonable access, a safe work area, required power or internet, and keep children, pets, vehicles and valuables away from the work area.

SPG may stop or postpone work if conditions are unsafe, access is inadequate, the requested work is unlawful, or there is an unagreed risk of damage. SPG will explain the reason and next step.

11. Pemeriksaan dan diagnosis

Pemeriksaan awal biasanya bersifat visual dan tidak merosakkan kecuali skop lain dipersetujui. Sesetengah kerosakan tersembunyi, berkala atau dalaman hanya dapat dikenal pasti selepas pembongkaran, ujian lanjut atau penggunaan.

Diagnosis awal atau jangka hayat anggaran ialah pendapat profesional berdasarkan keadaan semasa dan bukan jaminan bahawa tiada kerosakan lain akan berlaku.

11. Inspection and diagnosis

A preliminary inspection is normally visual and non-destructive unless another scope is agreed. Some hidden, intermittent or internal defects can be identified only after dismantling, further testing or use.

An initial diagnosis or estimated remaining life is a professional opinion based on current conditions, not a guarantee that no other fault will occur.

12. Sistem dan keadaan sedia ada

Kecuali dinyatakan dalam skop, kerja SPG tidak merangkumi atau menjamin struktur gate, hinge, roller, track, alignment, tanah mendap, wiring, distribution board, earthing, bekalan kuasa, Wi-Fi, internet, aplikasi, cloud atau peralatan pihak ketiga yang sedia ada.

Jika keadaan sedia ada menjejaskan keselamatan atau prestasi barang baharu, SPG akan memaklumkan pelanggan dan memberi pilihan pembaikan atau skop tambahan sebelum meneruskan, jika praktikal.

12. Existing systems and conditions

Unless included in the scope, SPG work does not cover or warrant existing gate structures, hinges, rollers, tracks, alignment, ground settlement, wiring, distribution boards, earthing, power supply, Wi-Fi, internet, applications, cloud services or third-party equipment.

If an existing condition affects the safety or performance of new goods, SPG will inform the customer and offer a repair or additional scope before continuing, where practical.

13. Kerja tambahan dan perubahan

Kerja di luar skop asal memerlukan penerangan, harga dan persetujuan bertulis pelanggan sebelum dijalankan. Persetujuan WhatsApp atau e-mel adalah memadai.

Dalam kecemasan yang melibatkan risiko segera kepada orang atau harta, SPG boleh menjalankan langkah minimum untuk menjadikan tapak selamat selepas cuba menghubungi pelanggan. Kerja pembaikan penuh masih memerlukan kelulusan.

13. Additional work and variations

Work outside the original scope requires a description, price and the customer's written approval before it is performed. WhatsApp or email approval is sufficient.

In an emergency involving immediate risk to people or property, SPG may take the minimum step needed to make the site safe after attempting to contact the customer. Full repair still requires approval.

14. Barang, model, penggantian dan alat lama

Jenama, model, kuantiti dan spesifikasi adalah seperti quotation atau invoice. SPG tidak akan menggantikan item dengan model lain tanpa persetujuan pelanggan, kecuali perubahan kecil yang tidak menjejaskan fungsi dan telah dimaklumkan.

Alat atau komponen lama boleh dilupuskan selepas penyiapan kecuali pelanggan meminta untuk menyimpannya sebelum kerja bermula, tertakluk kepada keselamatan dan undang-undang.

14. Goods, models, substitution and old parts

Brand, model, quantity and specification are as stated in the quotation or invoice. SPG will not substitute a different model without customer approval, except for a minor change that does not affect function and has been disclosed.

Old parts or components may be disposed of after completion unless the customer asks to keep them before work starts, subject to safety and law.

15. Penyiapan, ujian dan penerimaan

SPG akan menjalankan ujian operasi yang munasabah bagi skop kerja. Pelanggan hendaklah memeriksa dan memaklumkan isu yang dapat dilihat secepat mungkin. Tandatangan, bayaran atau penggunaan sistem boleh menjadi bukti penyerahan, tetapi tidak menghapuskan hak bagi kecacatan tersembunyi atau hak statutori.

Kecacatan kecil yang tidak menghalang penggunaan selamat hendaklah diberi peluang munasabah untuk diperbetulkan dan tidak dengan sendirinya membenarkan keseluruhan bayaran ditahan.

15. Completion, testing and acceptance

SPG will perform reasonable operational testing for the agreed scope. The customer should inspect and report visible issues promptly. Signature, payment or use may evidence handover, but does not remove rights relating to hidden defects or statutory rights.

A minor defect that does not prevent safe use should be given a reasonable opportunity for correction and does not by itself justify withholding the entire payment.

16. Waranti dan tuntutan

Tempoh dan skop waranti komersial hanya seperti yang dinyatakan secara khusus dalam quotation, invoice atau kad waranti. Waranti produk pengilang dan waranti workmanship SPG adalah berasingan. Jika tiada waranti tambahan dinyatakan, hak statutori pelanggan masih terpakai.

Waranti bermula pada tarikh pemasangan atau penyerahan yang direkodkan. Pelanggan hendaklah menyimpan invoice dan membenarkan SPG memeriksa kerosakan. Jika tuntutan sah, SPG akan membaiki, mengganti atau memberi remedi lain yang munasabah, tanpa menghadkan remedi mandatori di bawah undang-undang.

16. Warranty and claims

The duration and scope of any commercial warranty are only as specifically stated in the quotation, invoice or warranty card. A manufacturer's product warranty and SPG workmanship warranty are separate. If no additional warranty is stated, the customer's statutory rights still apply.

Warranty begins on the recorded installation or delivery date. The customer must retain the invoice and allow SPG to inspect the fault. For a valid claim, SPG will repair, replace or provide another reasonable remedy without limiting mandatory remedies under law.

17. Pengecualian waranti komersial

Setakat dibenarkan undang-undang, waranti komersial tambahan tidak meliputi perkara berikut kecuali dinyatakan sebaliknya. Pengecualian ini tidak menafikan hak statutori yang tidak boleh diketepikan.

• Haus dan lusuh biasa, battery atau remote battery dan bahan guna habis.
• Lightning, power surge, voltan tidak stabil, banjir, air, kebakaran, perosak, kemalangan atau bencana alam.
• Penyalahgunaan, hentaman, beban berlebihan, pengabaian atau kegagalan membuat penyelenggaraan munasabah.
• Pembaikan, wiring, setting atau pengubahsuaian oleh pihak ketiga tanpa persetujuan SPG.
• Kerosakan daripada struktur, hinge, roller, track, alignment, wiring, kuasa, internet atau peralatan sedia ada yang tidak termasuk dalam skop.

17. Commercial warranty exclusions

To the extent permitted by law, an additional commercial warranty does not cover the following unless stated otherwise. These exclusions do not remove statutory rights that cannot be excluded.

• Normal wear and tear, batteries, remote batteries and consumables.
• Lightning, power surge, unstable voltage, flood, water, fire, pests, accident or natural disaster.
• Misuse, impact, overloading, neglect or failure to carry out reasonable maintenance.
• Third-party repair, wiring, settings or modification without SPG approval.
• Failure caused by existing structures, hinges, rollers, tracks, alignment, wiring, power, internet or equipment outside the scope.

18. CCTV, rangkaian, aplikasi dan cloud

Prestasi CCTV tanpa wayar, akses jauh, notification, rakaman cloud dan aplikasi bergantung pada bekalan kuasa, liputan Wi-Fi, internet, telefon, server serta polisi penyedia pihak ketiga. SPG bertanggungjawab atas pemasangan dan konfigurasi dalam skop, tetapi bukan gangguan pihak ketiga di luar kawalannya.

Tempoh rakaman ialah anggaran berdasarkan kapasiti, tetapan, bilangan kamera dan aktiviti. Pelanggan bertanggungjawab menjaga password, mengemas kini akses pengguna, membuat backup rakaman penting dan menggunakan CCTV secara sah. SPG tidak memantau rakaman pelanggan kecuali dipersetujui secara berasingan.

18. CCTV, network, applications and cloud

Wireless CCTV, remote access, notifications, cloud recording and applications depend on power, Wi-Fi coverage, internet, phones, servers and third-party provider policies. SPG is responsible for installation and configuration within scope, but not third-party interruption outside its control.

Recording duration is an estimate based on capacity, settings, camera count and activity. The customer is responsible for passwords, user access, backup of important footage and lawful CCTV use. SPG does not monitor customer footage unless separately agreed.

19. Data peribadi, resit dan foto tapak

SPG memproses data mengikut Notis Privasi. Data tempahan digunakan untuk tempahan, servis, pembayaran, rekod, keselamatan, kualiti, aduan dan kewajipan undang-undang. Pelanggan boleh menutup baki atau nombor akaun yang tidak berkaitan pada resit selagi tarikh, jumlah dan rujukan bayaran dapat dilihat.

Foto atau video tapak boleh diambil untuk diagnosis, bukti kerja, keselamatan dan waranti. Penggunaan untuk iklan, portfolio atau media sosial yang mengenal pasti pelanggan atau premis memerlukan kebenaran berasingan.

19. Personal data, receipts and site photographs

SPG processes data under the Privacy Notice. Booking data is used for booking, service, payment, records, safety, quality, complaints and legal obligations. Customers may cover unrelated balances or account numbers on a receipt as long as the payment date, amount and reference remain visible.

Site photographs or video may be taken for diagnosis, work evidence, safety and warranty. Advertising, portfolio or social-media use that identifies a customer or premises requires separate permission.

20. Kelewatan dan kejadian di luar kawalan

Tarikh siap ialah anggaran kecuali dijamin secara khusus. Cuaca buruk, kelewatan stok, perubahan pembekal, kegagalan utiliti atau internet, sekatan pihak berkuasa, akses tapak dan keadaan tersembunyi boleh menyebabkan kelewatan.

Pihak yang terjejas hendaklah memaklumkan pihak lain dan mengambil langkah munasabah untuk mengurangkan kelewatan. Klausa ini tidak melindungi kecuaian atau kegagalan yang sebenarnya berada dalam kawalan munasabah pihak tersebut.

20. Delay and events outside control

Completion dates are estimates unless specifically guaranteed. Severe weather, stock delay, supplier change, utility or internet failure, authority restrictions, site access and hidden conditions may cause delay.

The affected party must notify the other and take reasonable steps to reduce delay. This clause does not excuse negligence or a failure that was within that party's reasonable control.

21. Standard servis dan hak pengguna

SPG akan memberi servis dengan penjagaan dan kemahiran yang munasabah, menggunakan bahan yang sesuai bagi skop yang dipersetujui, dan menyiapkan kerja dalam masa yang dipersetujui atau munasabah.

Tiada apa dalam terma ini mengecualikan jaminan, remedi atau hak pengguna yang tidak boleh diketepikan di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 atau undang-undang Malaysia yang lain.

21. Service standard and consumer rights

SPG will provide services with reasonable care and skill, use materials reasonably fit for the agreed scope, and complete work within the agreed or a reasonable time.

Nothing in these terms excludes any guarantee, remedy or consumer right that cannot be excluded under the Consumer Protection Act 1999 or other Malaysian law.

22. Tanggungjawab dan kerugian

SPG tidak mengecualikan tanggungjawab bagi kematian atau kecederaan yang disebabkan kecuaiannya, fraud, salah laku sengaja, atau tanggungjawab yang tidak boleh diketepikan secara sah.

SPG tidak bertanggungjawab bagi kerugian yang berpunca semata-mata daripada kecacatan sedia ada, arahan pelanggan, kerja pihak ketiga, utiliti, rangkaian, cloud atau kejadian di luar kawalan munasabah SPG. Jika kerosakan fizikal yang boleh dijangka disebabkan oleh kecuaian SPG, SPG akan menyiasat dan memberi remedi atau kos munasabah yang sesuai.

Bagi pelanggan perniagaan sahaja dan setakat dibenarkan undang-undang, SPG tidak bertanggungjawab bagi kehilangan keuntungan, hasil atau peluang yang tidak langsung dan tidak dapat dijangka secara munasabah ketika kontrak dibuat.

22. Liability and loss

SPG does not exclude liability for death or personal injury caused by its negligence, fraud, wilful misconduct, or liability that cannot lawfully be excluded.

SPG is not responsible for loss caused solely by an existing defect, customer instruction, third-party work, utility, network, cloud provider or event outside SPG's reasonable control. If reasonably foreseeable physical damage is caused by SPG negligence, SPG will investigate and provide an appropriate remedy or reasonable cost.

For business customers only and to the extent permitted by law, SPG is not liable for indirect loss of profit, revenue or opportunity that was not reasonably foreseeable when the contract was made.

23. Penggantungan dan penamatan

SPG boleh memberi notis dan menggantung atau menamatkan kerja bagi bayaran lewat, akses berulang kali gagal, keadaan tidak selamat, kelakuan mengancam, permintaan menyalahi undang-undang atau pelanggaran material yang tidak diperbetulkan dalam masa munasabah.

Pelanggan boleh menamatkan kontrak jika SPG melakukan pelanggaran material dan tidak memperbaikinya selepas notis serta peluang munasabah. Selepas penamatan, pelanggan membayar kerja yang telah siap dan kos bahan yang telah diluluskan atau tidak boleh dibatalkan, tertakluk kepada potongan bagi kerja yang tidak diberi atau remedi yang sah.

23. Suspension and termination

SPG may give notice and suspend or terminate work for overdue payment, repeated access failure, unsafe conditions, threatening conduct, an unlawful request or a material breach not corrected within a reasonable time.

The customer may terminate if SPG commits a material breach and fails to correct it after notice and a reasonable opportunity. On termination, the customer pays for completed work and approved or non-cancellable material cost, subject to deductions for undelivered work or lawful remedies.

24. Aduan dan pembetulan

Aduan hendaklah dihantar secepat mungkin dengan invoice, alamat, tarikh dan bukti yang berkaitan melalui WhatsApp 018-208 2669 atau spgalarmsystem@gmail.com. SPG akan mengakui aduan dalam satu hari bekerja dan mengatur pemeriksaan atau jawapan dalam masa munasabah.

Kecuali kecemasan atau hak undang-undang menentukan sebaliknya, pelanggan hendaklah memberi SPG peluang munasabah untuk memeriksa dan membetulkan kerja sebelum melantik pihak ketiga dan menuntut kos daripada SPG.

24. Complaints and correction

A complaint should be sent promptly with the invoice, address, date and relevant evidence through WhatsApp 018-208 2669 or spgalarmsystem@gmail.com. SPG will acknowledge it within one business day and arrange an inspection or response within a reasonable time.

Except in an emergency or where the law provides otherwise, the customer should give SPG a reasonable opportunity to inspect and correct the work before appointing a third party and seeking that cost from SPG.

25. Notis dan rekod

Notis operasi boleh dihantar ke nombor WhatsApp, telefon, e-mel atau alamat yang diberikan oleh pelanggan. Pelanggan hendaklah memaklumkan perubahan maklumat hubungan.

SPG boleh menyimpan quotation, penerimaan, resit, invoice, rekod servis, foto kerja dan komunikasi dalam bentuk elektronik bagi tempoh yang diperlukan untuk servis, waranti, cukai, perakaunan, pertikaian dan undang-undang, selaras dengan Notis Privasi.

25. Notices and records

Operational notices may be sent to the WhatsApp number, phone, email or address provided by the customer. The customer should notify SPG of contact changes.

SPG may keep quotations, acceptances, receipts, invoices, service records, work photographs and communications electronically for the period needed for service, warranty, tax, accounting, disputes and law, in accordance with the Privacy Notice.

26. Undang-undang dan pertikaian

Terma ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia. Kedua-dua pihak hendaklah cuba menyelesaikan pertikaian secara baik melalui bukti kerja dan komunikasi bertulis.

Jika tidak selesai, pengguna boleh menggunakan Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia apabila tuntutan berada dalam bidang kuasanya, atau mana-mana mahkamah atau saluran lain yang sah. Terma ini tidak menyekat hak pelanggan untuk membuat aduan kepada pihak berkuasa.

26. Law and disputes

These terms are governed by Malaysian law. Both parties should first try to resolve a dispute in good faith using the work evidence and written communications.

If unresolved, a consumer may use the Tribunal for Consumer Claims Malaysia where the claim falls within its jurisdiction, or any other lawful court or channel. These terms do not restrict a customer's right to complain to an authority.

27. Perubahan, pengasingan dan pelepasan

Versi terma yang diterima pada tarikh kontrak terpakai kepada kerja tersebut. Perubahan laman web pada masa hadapan tidak mengubah kontrak sedia ada secara kebelakangan melainkan dipersetujui atau diwajibkan undang-undang.

Jika mana-mana peruntukan tidak sah, bahagian lain kekal berkuat kuasa setakat dibenarkan. Kegagalan sementara untuk menguatkuasakan hak bukan pelepasan kekal hak tersebut.

Versi Bahasa Malaysia dan Inggeris bertujuan membawa maksud yang sama. Jika terdapat percanggahan yang tidak dapat diselesaikan, versi Bahasa Malaysia diguna pakai setakat dibenarkan undang-undang, tanpa menjejaskan hak pengguna mandatori.

27. Changes, severability and waiver

The version accepted on the contract date applies to that work. A later website update does not retrospectively change an existing contract unless agreed or required by law.

If a provision is invalid, the remaining provisions continue to the extent permitted. A temporary failure to enforce a right is not a permanent waiver of that right.

The Bahasa Malaysia and English versions are intended to have the same meaning. If an inconsistency cannot be resolved, the Bahasa Malaysia version applies to the extent permitted by law, without affecting mandatory consumer rights.